马程光美国之行赞美随团导游也让我想起在美参团旅游时的几位导游的表现，导游是一个旅行团的灵魂，旅行团成员的游性、感觉与导游的素质的高低有直接的关系。美国的导游制度与国内差异甚大，虽然我也就参加了两个团，接触的也不过是数位导游，对美国的导游制度更只是了解一些皮毛，但还是看得出制度的保障是使导游这个职业规范的重要手段。

美国的导游是旅社的雇员之一，要支付基本工资，约占导游收入的五分之三，剩下的部分是小费。我们参加的是旧金山丽山旅行社的团队，虽然只有24位游客，但他们派出了导游、司机和属于本社的54座大巴车。导游姓赵，是一位华人。原是北京国旅后定居美国。旅行社派出的导游要跟团讲解，一般讲解用中文和英文两种语言若有港澳人士还要讲粤语。并不象在国内旅游时还有什么地接，每个景点还要另请讲解员，随着游玩的景点增加，导游的人数也不断增加。而这位赵导游则是将途中和景点的讲解全包下来，介绍途中的风土、人情和沿途的城镇，以及各种标志性的建筑、古迹、历史进程中发生的各种事件。虽然这些只是行车中沿途之事，却也认真地讲解，也没有什麽黄段子都是谈古论今，有根有据也很风趣若是游览的景点就更加详细了。

在迪尼斯乐园导游带领我们与一般游客逆向而行就像去世博会参观排队一样去取那fastpass即快速通行卡，他带我们进一个游玩景点后就会在景点出口等我们再去下一景点，在他这样的安排下我与老伴也就无法掉队不知不觉跟着那些年青人玩遍那些惊险刺激的游戏，也有些后怕，节省不少排队时间，导游的敬业精神实在可佳。

国内参加旅行团的费用都包括三餐，在规定的饭店吃饭，可美国却不一样。不含三餐，导游及时提醒你要自己准备早餐和介绍下个就餐点，一般就餐点在停车场，有多家就餐饭店，你可以自己选择也可以自带食物。我们这个团里大多是华人，有学生，有探亲的，还有印度、菲律宾、爱尔兰、香港、台湾各方游客，有自带的，有买的。我们也自带了一些食品，果然派上了用场，节省了一些费用。有对华人老夫妇，已在旧金山居住多年，常常出来旅游，他们也是自带了一些吃的。也在餐馆吃了几顿，形式多样。因参观景点不同后三天加入丽山旅行团的洛杉矶团，此导游姓麦，叫麦克也是个华人。他同我们一起去超市买方便面，早上一起在大厅喝牛奶、吃方便面，他还指导我们如何买便宜适用的食品。那天下午返回酒店前在唐人街一家餐馆前停下，已是晚6点15分，在中餐馆吃饭，我们原要了一份招牌面和一份虾炒饭，招牌面上来时发现份量很大，于是让服务员减掉了虾炒饭，两人合吃招牌面，吃了八分饱，价格7.5美元，加上小费共付9.1美元。在导游出去时，我看见饭馆老板塞给了他一些钱，看来餐饮业在中餐馆这种事与国内相类似或请导游免费就餐就不塞钱了。

导游小费是有明码标准的，每天6美元，司机、导游两人分。那天去大峡谷，因团中游客的原因，浪费了25分钟，若看电影，看景就只有25分钟时间，出发后导游上车告之延后25分钟，多增加看景时间达一小时，看下场大峡谷巨幕电影。每到一处几时开车几时停车司机都记录在案的，也就是说司机和导游多加班了25分钟，在收小费时导游说司机加班很辛苦，若想多给小费直接给司机。于是，我们给了司机一些额外的小费。

同是华人，在不同地点，不同的约束，表现出的差异也甚大。近来，频有国内导游、香港导游爆出问题，这也许与政策制定多方约束等诸因素有关吧。